PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

En caso de que aplique la devolución del dinero, por alguno de los motivos indicados, es necesario que el cliente devuelva los productos a Healthexperts, para esto, una vez radicada y aprobada la solicitud de devolución o cambio, Healthexperts, enviará al correo electrónico del cliente una guía diligenciada por la transportadora. Esta guía deberá imprimirse por el Cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país. La guía es válida solo por las siguientes 72 horas una vez recibida en el correo electrónico del Cliente.

Una vez recibido el Producto, se validarán las condiciones del mismo, para verificar que esté en las mismas condiciones en que se le envió al Cliente; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

La devolución se realizará a través de un reembolso o por medio de un vale, si el Cliente así lo acepta, para realizar una nueva compra en Sitio Web (este vale tendrá vigencia de un año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantía o retracto, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del Producto, si así lo requirió expresamente el Cliente.

En caso de requerirse información adicional del Cliente para proceder con la devolución, este tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la solicitud que realice Healthexperts, para suministrarla. De no hacerlo en el término señalado, se entenderá que el Cliente ha desistido de la solicitud presentada.